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Política de cambios y devoluciones

España

Para que se pueda efectuar el cambio, devolución o reembolso la prenda ha de estar en perfecto estado, con la etiqueta original y sin usarse, en los artículos de baño las prendas deben llevar la pegatina de higiene.

Si lo deseas puedes cambiar y/o devolver o solicitar el reembolso de tu pedido dentro del plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente siempre y cuando el pedido sea inferior a 300€ en el caso de que el cliente quiera realizar un cambio los gastos correrán a cargo de COMMELLE. En el caso de que el cliente quiera realizar una devolución los gastos correrán a cargo del cliente, en el caso que la razón de la devolución sea un artículo tarado, los gastos de devolución correrán a cargo de COMMELLE.

 

En caso de haber enviado por error una prenda diferente a la solicitada, o haber recibido un producto de mala calidad, ponte en contacto con atencionalcliente@commellebytoton.com y organizaremos el cambio o devolución de la misma. COMMELLE cubrirá los costos de envío de devolución y/o cambio. El cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del artículo para notificar a la marca un error en el envío o si el artículo esta tarado.

Cambios online en España

Puedes realizar un cambio de talla, modelo o color por cada pedido realizado. Los costes van a cargo del cliente. Sigue las instrucciones de dentro del paquete.

Para ello, sigue las siguientes instrucciones:

  1. Envía un correo electrónico con tu número de pedido a atencionalcliente@comellebytoton.com indicando qué quieres realizar una devolución de tu pedido explicando el motivo.
  2. Te mandaremos una etiqueta que deberás imprimir y pegar sobre la caja de embalaje marrón con la que recibiste tu pedido. Si el embalaje original esta en mal estado, puedes usar otra caja o bolsa que este en buenas condiciones.
  3. Pasaremos por tu dirección de envío a llevarte tu nuevo pedido y recoger el que nos devuelves.

No se admiten cambios de prendas por encargo o que hayan sido arregladas. 

Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock del artículo, talla y color deseado.

Devoluciones online en España

Para realizar una devolución de tu pedido sigue las siguientes instrucciones:

  1. Envía un correo electrónico con tu número de pedido e indicando el motivo del cambio a atencionalcliente@commellebytoton.com
  2. Asegúrese que las prendas estén en su estado original.
  3. Contacte con el servicio de mensajería autorizado o la oficina de correos local y envíe el paquete a esta dirección:
    C/ Calaf, 14, 08021, Barcelona

COSTES

COMMELLE no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

COMMELLE procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de la notificación de devolución por parte del cliente. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

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